Als u zelf rechtstreeks bij ons uw flat-jack(s) heeft aangekocht en een flat-jack factuur van ons heeft ontvangen, dan heeft u bij ons 2 jaar fabrieksgarantie (ingaande vanaf factuurdatum) op vertoon van uw factuur. Uw factuur is uw garantiebewijs.

Een garantieclaim kunt u alleen indienen via het digitale garantieformulier op onze website.

Er zijn wel enkele flat-jack garantievoorwaarden die wij hier graag voor u op een rijtje zetten:

• Schade die ontstaat door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing is uitgesloten van garantie.
• Garantie kunt u alleen claimen als u een officiële factuur die u van ons heeft gekregen bij de levering van de flat-jack, aan ons kunt tonen bij uw garantie-aanvraag.
• Voor flat-jacks die u elders heeft gekocht (bijvoorbeeld in het buitenland of bij andere partijen die flat-jacks via grijze import aanbieden), kunt u geen garantie bij ons claimen. Garantie dient u dan te regelen met het bedrijf waar u ze heeft gekocht.
• LET OP: De garantie is niet overdraagbaar. Dat betekent dat als u de flat-jack tweedehands heeft gekocht van een ander, de fabrieksgarantie is vervallen, zelfs wanneer u de originele flat-jack factuur van de eerste eigenaar kunt overleggen.
• Als u een garantieclaim wilt doen, moet u verplicht gebruik maken van het digitale garantieformulier op onze website, met daarin de reden van het kapotgaan van uw flat-jack en de omstandigheden waaronder de flat-jack kapot is gegaan. Voor een snelle afhandeling van uw garantieclaim, verzoeken wij u dan ook de gestelde vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Bij onvolledig ingevulde formulieren wordt uw garantieclaim niet in behandeling genomen.
• Na ontvangst van uw digitale garantieformulier, krijgt u van ons nader bericht over de vervolgstappen. Dit kan zijn afwijzing garantieclaim of onderzoek van het product.
• In het geval wij besluiten de flat-jack te gaan onderzoeken, geven wij u een retouradres. U dient de flat-jack  te versturen op uw eigen kosten naar dat retouradres dat wij aan u opgeven, met bij het pakket ingesloten een kopie-factuur van uw aankoop bij ons.
• Flat-jacks die zonder overleg met ons retour worden gezonden naar ons adres, worden niet in behandeling genomen en ook niet teruggestuurd naar u.

Vervolgstappen bij in behandeling genomen garantieclaim:

• Wij laten, op onze kosten, uw flat-jack onderzoeken.
• Wij informeren u over de uitkomst van het onderzoek via e-mail.