Het bedrijf waar ik de flat-jack heb gekocht doet moeilijk over de garantie!

Dat komt inderdaad voor als u de flat-jack gekocht heeft via andere kanalen dan via ons als importeur van flat-jack. In dat geval kunt u geen garantie bij ons claimen, maar alleen bij die leverancier waar u de flat-jacks gekocht heeft. Wij kunnen als importeur die garantie helaas niet overnemen. Daarom waarschuwen wij ook voor parallelle import door handelaren, om daar niet te kopen. Garantie en productkennis van de flat-jack is bij die kanalen beperkt of niet aanwezig. U krijgt daar ook vaak flat-jacks van 6 cm hoog in plaats van 12 cm, zonder dat men u dat vertelt.

ONZE TIP: koopt u de flat-jacks gewoon rechtstreeks bij ons als importeur, dan bent u zeker van een goede en officiële fabrieksgarantie op uw flat-jack bandenkussens!

Voor flat-jacks die u elders heeft aangekocht (bijvoorbeeld in het buitenland of via parallelle import) en niet rechtstreeks bij ons als importeur van flat-jack, kunt u geen garantiebewijs  bij ons aanvragen. De garantie dient u dan ook te regelen met het bedrijf waar u ze heeft gekocht.

Doet u een garantieclaim bij het bedrijf waar u de flat-jack heeft gekocht en u komt er niet uit met hun, dan kunnen wij u een passend aanbod doen om de kapotte flat-jack te vervangen. Benader ons dan via ons contact formulier. Zorg er wel voor dat u een bon of factuur van de andere verkoper heeft, want alleen dan kunnen wij u een passend aanbod doen.

Helaas valt schade die ontstaat door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing buiten de garantie. Het schoonmaken van de grond onder de flat-jack staat duidelijk in de gebruiksaanwijzing, en helaas valt schade die ontstaat door het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing buiten de garantie.

Wij vinden het jammer dat u dit is overkomen. Daarom willen wij als importeur, na overlegging van uw flat-jack factuur, u een passend aanbod doen. U kunt ons benaderen via het contact formulier.

Antwoord: Het kan gebeuren dat bij te snel leeg laten lopen van de flat-jacks de lucht door het grote campergewicht of caravan-/vouwwagen-gewicht geforceerd te snel door het kleine out-ventielgat wordt geperst. Hierdoor worden de in de flat-jack aanwezige tussenschotten (luchtkamers) onder druk gezet.. Met als gevolg dat die tussenschotten verplaatsen of gedeeltelijk rechtop gaan staan, waardoor de flat-jack niet meer nagenoeg plat is op te bergen. Opblazen gaat gewoon goed en de flat-jack blijft gewoon functioneren in dat geval, maar plat opbergen kan dan meestal niet meer. Houdt u zich dus aan de gebruiksaanwijzing en laat de flat-jack langzaam leeg lopen (dus niet het out-ventieldopje er ineens volledig afdraaien). Zowel bij het levelen (horizontaal zetten) als bij het volledig leeg laten lopen na afloop van het kamperen de flat-jacks dus altijd langzaam leeg laten lopen. Heeft u flat-jacks die niet meer helemaal plat kunnen worden opgeborgen, dan valt dit niet onder de garantie!

Antwoord: Zorg er altijd voor dat de camper/caravan/vouwwagen exact op het midden van de flat-jack staat, zowel in de lengte als in de breedte. Als dit niet het geval is, wordt de lasnaad aan één kant veel meer belast dan aan een andere kant. Het gevolg kan zijn dat de flat-jack open scheurt langs de lasnaad. Dit valt niet onder de garantie, want u dient volgens de gebruiksaanwijzing te handelen en de camper/caravan/auto exact op het midden te zetten. Het open scheuren op een lasnaad duidt erop dat de flat-jack of te veel is opgepompt (boven het maximum van 1,2 bar) of dat het voertuig niet gecentreerd op de flat-jack stond. In beide gevallen heeft u geen recht op garantie.

Wij vinden het jammer dat u dit is overkomen. Daarom willen wij als importeur, na overlegging van uw flat-jack factuur, u een passend aanbod doen. U kunt ons benaderen via het contact formulier.

Antwoord: u heeft 2 jaar fabrieksgarantie op uw flat-jacks Camper Plus. Wij leveren alleen rechtstreeks aan de particulieren in Nederland, België, Luxemburg en Frankrijk. Wij zijn officiële importeur voor die landen voor de flat-jack fabriek. U krijgt bij ons een officiële BTW-factuur en fabrieksgarantiebewijs voor 2 jaar.

    Back to top